En ThankUBox, operado por HUME, empresa constituida bajo las leyes de la República de Costa Rica, nos comprometemos a proteger la privacidad de quienes interactúan con nuestra plataforma. La presente Política de Privacidad se elabora en cumplimiento de la Ley N.° 8968 — Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento (Decreto Ejecutivo N.° 37554-JP), así como las directrices emitidas por la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB).
Al utilizar nuestros servicios, aceptas las condiciones descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no hagas uso de la plataforma.
1. Responsable del tratamiento de datos
El responsable del tratamiento de tus datos personales es HUME, propietaria de la marca ThankUBox, domiciliada en Costa Rica. Para consultas relacionadas con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos por los siguientes medios:
- Correo electrónico: hello@thankubox.com
- WhatsApp: +1 442 355 4282
- Sitio web: hume.cr
2. Base legal del tratamiento
El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en alguna de las siguientes bases legales establecidas en la Ley 8968:
- Consentimiento expreso: otorgado al momento de registrarte o enviar el formulario de contacto.
- Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento es necesario para prestarte los servicios contratados.
- Obligación legal: cuando debemos cumplir con una disposición normativa costarricense o internacional aplicable.
- Interés legítimo: para mejorar la seguridad y funcionamiento de la plataforma, siempre que no prevalezca sobre tus derechos fundamentales.
3. Información que recopilamos
Recopilamos datos personales en los siguientes supuestos:
- Datos de registro y contacto: nombre, apellido, correo electrónico corporativo, nombre de la empresa, país y teléfono.
- Datos de uso de la plataforma: funciones utilizadas, tiempos de sesión, preferencias y configuraciones.
- Datos de clientes finales: feedback, calificaciones y opiniones que los clientes de tu negocio ingresan a través de ThankUBox. Estos datos son tratados bajo tu responsabilidad como empresa usuaria.
- Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de sesión necesarios para el funcionamiento seguro del servicio.
- Comunicaciones: mensajes enviados a través del formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp.
4. Finalidad del tratamiento
Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Proveer, operar, mantener y mejorar los servicios de ThankUBox.
- Gestionar tu cuenta, solicitudes de soporte y comunicaciones del servicio.
- Enviar notificaciones operativas, alertas del sistema y actualizaciones relacionadas con tu suscripción.
- Analizar el uso agregado de la plataforma para mejorar la experiencia del usuario.
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias aplicables en Costa Rica.
- Proteger la seguridad, integridad y disponibilidad del sistema.
ThankUBox no utiliza tus datos con fines publicitarios de terceros ni los vende, cede o transfiere a terceros para fines comerciales propios.
5. Transferencia y comunicación de datos a terceros
Conforme al artículo 10 de la Ley 8968, solo comunicamos datos personales en los siguientes casos:
- Proveedores de infraestructura y servicios: empresas que nos apoyan en la operación técnica de la plataforma (servidores, correo transaccional, análisis de rendimiento), vinculadas por acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
- Integraciones autorizadas por el usuario: si el cliente habilita la conexión con un CRM, ERP u otro sistema externo, los datos se transfieren únicamente en la medida necesaria y con el consentimiento explícito del titular.
- Autoridades competentes: cuando así lo exija la legislación costarricense, una resolución judicial o administrativa, o para proteger derechos legítimos de las partes.
En caso de transferencias internacionales de datos, nos aseguramos de que el país o empresa destinataria ofrezca un nivel de protección adecuado conforme a los estándares de la PRODHAB.
6. Cookies y tecnologías de seguimiento
Utilizamos únicamente cookies técnicas esenciales para el funcionamiento del servicio. No empleamos cookies de rastreo publicitario de terceros. Las cookies que usamos permiten:
- Mantener tu sesión activa de forma segura.
- Recordar tus preferencias de idioma y configuración.
- Analizar el rendimiento de la plataforma de forma anónima y agregada.
Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies, aunque esto podría afectar el correcto funcionamiento de algunos elementos de la plataforma.
7. Medidas de seguridad
En cumplimiento del artículo 11 de la Ley 8968 y su reglamento, implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, que incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito mediante protocolo HTTPS (TLS).
- Control de acceso basado en roles y principio de mínimo privilegio.
- Monitoreo continuo de la plataforma para detección de incidentes.
- Procedimientos internos de gestión de incidentes de seguridad.
En caso de una brecha de seguridad que pueda afectar tus derechos, te notificaremos a la brevedad posible y, de ser requerido, informaremos a la PRODHAB conforme a la normativa vigente.
8. Plazo de conservación de los datos
Conservamos tus datos personales durante el tiempo que mantengas una relación activa con ThankUBox y por el período adicional que exijan las obligaciones legales o contractuales aplicables. Una vez concluida la relación y vencidos dichos plazos, procederemos a eliminar o anonimizar la información de forma segura.
Ante una solicitud de supresión, actuaremos en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo que exista una obligación legal que impida la eliminación inmediata.
9. Tus derechos como titular de los datos
Conforme al Capítulo III de la Ley 8968, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:
- Acceso (Art. 7): conocer qué datos personales tuyos tratamos, su origen y finalidad.
- Rectificación (Art. 8): solicitar la corrección de datos inexactos, incompletos o desactualizados.
- Supresión (Art. 9): pedir la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad que motivó su recopilación o cuando retires tu consentimiento.
- Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias, especialmente cuando se base en interés legítimo.
- Portabilidad: recibir una copia de tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a hello@thankubox.com indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y, de ser necesario, una copia de tu identificación. Responderemos en un plazo máximo de 8 días hábiles, conforme al artículo 7 de la Ley 8968.
Si consideras que tu solicitud no fue atendida correctamente, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB), en www.prodhab.go.cr.
10. Menores de edad
ThankUBox está dirigido exclusivamente a personas mayores de 18 años en su calidad de representantes o colaboradores de empresas. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si identificamos que hemos tratado datos de un menor sin el consentimiento del titular de la patria potestad, procederemos a eliminarlos de inmediato y notificaremos a la PRODHAB si fuera pertinente.
11. Modificaciones a esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas, en la legislación costarricense o en los servicios que ofrecemos. Cuando realicemos modificaciones sustanciales, te notificaremos con al menos 10 días hábiles de anticipación mediante correo electrónico o aviso en la plataforma. La fecha de "última actualización" al inicio de este documento siempre reflejará la versión vigente.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Esta Política de Privacidad se rige por la Ley N.° 8968 y su Reglamento, así como por las demás normas aplicables del ordenamiento jurídico costarricense. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes de la República de Costa Rica, con sede en San José.
13. Contacto
Para cualquier consulta, ejercicio de derechos o reclamación relacionada con el tratamiento de tus datos personales, contáctanos: